工作职责：

1、 负责统筹管理集团与物业相关的维保维修以及交付后的整改工作；
2、 负责对接物业公司，进行客服品牌提升方案拟定和优化，不断提升提升公司客服品质；
3、 负责保修标准化建设制度制定，从客服角度给予合理化建议；
4、 负责联合工程管理部维保管理岗实施质保期内维保服务相监控工作，负责工程保修管理跟进；
5、 负责组织对物业管理服务的监督管理；
6、 参与年度交付管理，参与项目交付前联合验收，指导各片区进行工地开放、联合验收、预验收、交付风险、交付方案、现场支持等相关工作；
7、 联合集团各专业职能，实施产品及服务经验转化相关工作。

任职资格：

1、 大学本科及以上，房地产、工程管理、物业管理及相关专业；
2、 6年以上房地产客服、物业、法务、工程等相关岗位从业经验，房地产开发全链条信息、工程、心理学、房地产相关法律法规知识；
3、 熟悉房地产产品开发全流程，较强的沟通谈判能力和协调管理能力；
4、 熟悉房地产客户投诉处理程序，有房地产住宅客户关系建立和维护经验；
5、 熟练掌握各种Office系列办公软件的操作；
6、 具有良好的客户意识、风险意识；善于应对大型客户事件；
7、 责任心、抗压能力强，正向沟通能力强，有保密意识，有系统性分析和解决问题的能力。