工作职责：

1、负责服务品质及客户满意度相关体系建设及培训；
呼叫中心管理：
2、负责400呼叫系统维护及客户沟通渠道管理，负责外呼业务管控或外包单位服务质量监督；
信息管理：
3、统筹CRM客户信息管理系统规划、建立等相关工作；负责客服案例库建设及维护；客户端口大数据管理，汇总分析形成阶段性管理成果汇报；
客户满意度：
4、负责全生命周期客户满意度调研及改进（含第三方）；负责服务设计及客户满意度提升研究；负责客户满意度提升计划督办/考核/评价；负责集团主题类客户关怀活动的策划、宣贯与组织落实；负责客户资源运营研究，互联网互动工具建设及维护；负责对内对外客户口碑宣传；
品质管控：
5、负责销售现场服务质量监督与整改落实；负责已交付小区物业服务质量监督与整改落实；负责维修服务质量监督与整改落实。

任职资格：

1、大学本科以上学历，3年以上房地产客服、物业管理等相关岗位从业经验；其它行业客户满意度管理、客服品牌建设经验丰富者可酌情引进；
2、熟悉房地产产品开发全流程，熟悉房地产客户关系建立和维护；对于客户触点敏感，有较为丰富的服务设计策划经验；
3、有丰富的客户资源运营、客户互动工具建设与维护经验；
4、善于数据分析，熟练掌握各种Office系列办公软件的操作，特别是PPT使用；
5、责任心、抗压能力强，逻辑性强，思路清晰，具备创新意识及能力良好的沟通协调能力。