工作职责：

岗位职责：
1、负责区域客服平台管理及搭建，可依据集团标准化要求制定符合区域特点的具体操作指引；
2、负责跟进及参与项目客户视角风险控制，从项目开放、开盘至交付及各特殊节点的客户视角风险排查，并出具解决方案跟踪落实；
3、负责跟进及参与项目CRM前介，参与施工图联合会审、结构/砌体/安装/交付样板点评等工作；
4、组织及落实区域层面客户满意度提升工作，包括各阶段客户管理及落地或指导开展客户活动，达成区域满意度指标；
5、负责区域服务品质督导工作（含案场服务品质及已入住小区服务品质），并提出整改建议及要求，落实改善；
6、统筹区域各项目工地开放、预验收活动的组织及执行要求；
7、统筹区域项目的交付工作，达成集团要求及目标要求；
8、负责跟进督导区域各项目交付后维保工作开展，协助重难点客户问题解决；
按照集团客服管理标准对接客诉相关工作，有效开展客户引导工作，含接待、处理、处理结果的跟踪、回访以及信息管理工作；
9、按照集团客服管理标准对接客诉相关工作，有效开展客户引导工作，含接待、处理、处理结果的跟踪、回访以及信息管理工作；
10、指导、参与项目客户危机事件的处理；
11、根据项目前介、风险排查、交付及客户投诉情况，负责向公司相关部门反馈产品质量、设计、施工等客户意见，提出相关改进建议。

任职资格：

1、学历：统招本科及以上。